Perfil da Empresa no Google: como criar e otimizar, passo a passo

Quando alguém escreve “pintor em Barcelos” ou “clínica de estética em Braga” no Google, os primeiros resultados que aparecem, com mapa, estrelas e botão para ligar, vêm do Perfil da Empresa no Google (antes chamado Google My Business, ou “Google Meu Negócio”).

É grátis, demora uma tarde a fazer bem e, para um negócio local, é muitas vezes a forma mais rápida de começar a ser encontrado. Neste artigo explico-te como criar o teu e, sobretudo, como o deixar completo.

O que é, em poucas palavras

É a “ficha” do teu negócio no Google: nome, morada ou zona onde trabalhas, horário, telefone, fotos e avaliações dos clientes. Aparece na pesquisa normal e no Google Maps.

Não precisas de ter site para ter um perfil. Mas, se tiveres, deves ligá-los.

Passo 1: criar o perfil

1. Vai a google.com/business e entra com uma conta Google (de preferência uma conta do negócio, não a pessoal).
2. Escreve o nome do negócio. Se aparecer um perfil que já existe com esse nome, podes pedir para o gerir em vez de criares outro.
3. Escolhe a categoria principal (por exemplo, “Pintor”, “Clínica de estética”, “Restaurante”).
4. Indica a morada ou a zona onde prestas serviço (explico abaixo).
5. Acrescenta o telefone e o site, se tiveres.

Passo 2: morada ou zona de serviço?

Depende de onde atendes os clientes:

• Os clientes vêm até ti (loja, restaurante, clínica): indica a morada.
• Tu vais até aos clientes (obras, pinturas, canalização, limpezas): podes esconder a morada e indicar as zonas de serviço, por exemplo “Barcelos, Braga, Esposende”.

Um erro que vejo muitas vezes é pôr a morada de casa visível quando o negócio é só de deslocações. Não precisas.

O Google também não aceita apartados nem moradas de escritórios virtuais: tem de ser um local real.

Passo 3: verificar o negócio

Antes de o perfil aparecer a toda a gente, o Google pede para confirmares que o negócio é teu. Os métodos variam de negócio para negócio, e é o Google que mostra quais tens disponíveis. Podem ser, por exemplo, uma chamada ou SMS, um e-mail, um pequeno vídeo a mostrar o local e o material de trabalho, ou um postal enviado por correio com um código.

Pode demorar alguns dias. Enquanto esperas, já podes ir preenchendo o resto. O Google explica todos os métodos na página Verificar a sua empresa no Google.

Passo 4: deixar o perfil completo

É aqui que a maioria dos negócios fica a meio. Na prática, um perfil completo tem:

• Nome real do negócio, tal como aparece na fachada ou nos cartões. Não acrescentes palavras como “barato” ou “o melhor de Braga” ao nome: vai contra as diretrizes do Google para representar a tua empresa e pode levar à suspensão do perfil.
• Categoria principal certa e categorias secundárias. Uma clínica de estética pode ter “Clínica de estética” como principal e, por exemplo, “Centro de depilação” como secundária, se fizer sentido.
• Horário atualizado, incluindo feriados e férias. Não há nada pior do que um cliente ir lá e encontrar a porta fechada.
• Descrição (até 750 caracteres): diz o que fazes, para quem e em que zona, como se estivesses a explicar a um vizinho. Exemplo: “Pinturas interiores e exteriores, remodelações de casas de banho e cozinhas. Trabalhamos em Barcelos, Braga e arredores. Orçamento grátis e sem compromisso.”
• Serviços ou produtos, com uma linha a explicar cada um.
• Fotos reais: a fachada (para te encontrarem), o interior, a equipa e trabalhos feitos. Um antes e depois de uma obra vale mais do que dez fotos de banco.
• Logótipo e foto de capa.

Passo 5: avaliações

As avaliações contam muito para quem está a escolher entre ti e a concorrência.

• No teu perfil há uma opção para pedir avaliações, que te dá um link. Guarda-o e envia-o aos clientes satisfeitos logo depois do trabalho, por WhatsApp ou e-mail. O Google tem mais dicas para receber avaliações.
• Responde a todas, às boas e às más. Escrevi um artigo só sobre isso: como responder a avaliações no Google.
• Não ofereças descontos ou brindes em troca de avaliações e não peças avaliações falsas. Vai contra as regras do Google e pode prejudicar o perfil.

Passo 6: mantém-no vivo

Um perfil não é para criar e esquecer. Uma vez por mês:

• acrescenta fotos novas de trabalhos;
• publica uma atualização (uma promoção, uma novidade, um trabalho recente);
• confirma que o horário e o telefone estão certos;
• responde às avaliações novas.

O que faz o Google mostrar-te primeiro no mapa

Segundo a ajuda oficial do Google, os resultados locais dependem sobretudo de três coisas:

• Relevância: o teu perfil corresponde ao que a pessoa procura? É por isso que as categorias, a descrição e os serviços têm de estar completos e certos.
• Distância: quão perto estás de quem pesquisa. Não controlas onde o cliente está, mas controlas se a morada ou a zona de serviço estão certas.
• Popularidade: quão conhecido é o teu negócio. Aqui entram as avaliações (e as tuas respostas), as fotos e a tua presença noutros sítios online.

Na prática: um perfil completo, com fotos reais e avaliações respondidas, tem mais hipóteses de aparecer do que um perfil a meio. E não há forma de pagar para subir nos resultados normais.

Resumo

Passo	O que fazer
1	Criar o perfil em google.com/business
2	Escolher morada ou zona de serviço
3	Verificar o negócio
4	Preencher tudo: categorias, horário, descrição, serviços, fotos
5	Pedir e responder a avaliações
6	Atualizar uma vez por mês

Se quiseres um plano para fazeres isto (e mais seis coisas) ao longo de uma semana, com exemplos lado a lado, pede o meu guia grátis “A tua semana de visibilidade”.